【我为群众办实事】加强“四化”建设 便民提质增效

按照“六有一能”“十统一”要求，从场所建设、人员配备、事项进驻、一窗受理、信息化建设、帮办代办等方面进行软硬件提升，服务中心面积 600 平方米，现已入驻 10 个部门，办公电脑 23 台、打印机 17 台、针式打印机 3 台、A3 打印机 1 台、高拍仪 13 台，并配备高清电子显示屏。

便民服务中心实行了无障碍改造，多媒体电子屏、科普电视机、免费 WIFI、饮水机、老花镜、放大镜，轮椅、拐杖、宝宝椅、医疗箱等便民设施和工具，合理设置志愿服务站咨询服务区、帮办代办区、自助服务区和休息等候区等功能分区，进一步提升服务水平和质量。

全镇所有面向企业和群众办事的部门单位全部入驻便民服务中心，通过共同学习所有入驻部门业务，实行全领域无差别“一窗受理”工作。采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，将“专科分类”变为“全科无差别”。目前，可集中办理与群众生活密切相关的民政、社保、退役军人等服务事项共计 60 项，开启了本地群众和企业“一门服务、一‘兰’通办”的便民服务新体验。

通过前台综合受理、后台分类审批、窗口综合出件模式，加快推进“一窗通办”，在综合受理窗口设置 5 名综合受理专员，努力打造“一人通办、一岗多能”的政务服务新模式。

下一步，我镇将继续按照“以服务为宗旨、以便民为目标、以满意为标准”的要求，严格执行首问负责、一次性告知、一窗受理、AB 岗等服务制度。不断加强宣传引导工作，在镇微信公众号、个体工商户服务群里及时宣传政务服务相关政策，提升群众知晓度，让企业群众少跑腿、少跑路、就近办、及时办，大大提高群众满意度，切实做好重商亲商文章，全力打造优质营商环境。