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强化责任落实,促进群众满意度再提升

资料文档 ziyuan 4周前 (12-30) 37次浏览 已收录 0个评论

今年以来,我镇坚持以群众满意为出发点和落脚点,秉承群众利益无小事原则,强化责任落实、完善分类管理、严格考核评价,推动全镇 12345 热线办理工作提质增效。

一是强化组织领导,全面压实各级责任。多次召开专题推进会和调度会,对做好 12345 热线办理工作进行部署安排,优化完善《12345 热线办理工作实施方案》及《12345 热线办理考核细则》,对工作要求、办理时限、流程步骤和责任分工进行细化明确;采取主要领导下沉督导、分管领导现场督办、镇纪委跟进问效相结合的方式,确保发现问题第一时间响应、第一时间处置、全面提升响应速率。

二是科学研判分析,实施“三色”工作法。严格落实“日分析调度、周分析研判”制度,每天分析汇总当日 12345 热线工单,对工单实行“红黄绿”三色分类管理。对合法合情合理诉求的“绿色工单”,做到立即受理、马上办结,对问题复杂、解决困难的“黄色工单”,协调包保班子成员、部门联合督办,对不符合政策要求的“红色工单”,耐心做好政策解读,争取群众理解支持。定期召开工作例会,制定推进措施,明确完成时限。

三是严格考核制度,建立健全长效机制。实行日通报、月考核制度,镇热线办联合镇纪委对全镇 12345 热线办理全过程进行监督考核,对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的社区及村居予以通报批评,同时,将考核结果纳入村月量化考核范畴,确保 12345 热线工作推进有序、落实有力。

下一步,我镇将进一步提高热线办理工作水平和能力,充分发挥 12345 热线联系群众的桥梁和纽带作用,用心用情用力化解群众诉求,不断提升群众满意度再提升。


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