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加强服务规范化管理,实现窗口服务“三提升”

资料文档 ziyuan 2个月前 (12-12) 43次浏览 已收录 0个评论

镇便民服务中心承担着多项直接面向群众的服务事项,是我镇服务群众的重要阵地,直接体现着党和政府在人民群众中的形象。 为了进一步推进镇村为民服务平台规范化建设,切实方便群众,我镇强化措施、综合施策,加大设施投入、规范运行管理,实现窗口服务“三提升”。

一是规范名称标识。镇为民服务中心便民大厅设置“社保、民政、房建、卫计、行政审批、林业、一窗受理”等多个窗口,满足群众服务需求,全面提升服务形象。

二是完善服务设施。大厅设窗口服务区、等候区、阅览区,增加饮水机、复印机和免费 wifi,集办公、休息、阅读和浏览信息于一体,让群众既能办成事又尽享休闲,提升服务功。

三是规范事项办理。大厅窗口放置便民服务指南,制作常用事项告示栏,根据业务需要更新窗口服务告知单。村居大厅设 “帮办代办窗口”,全程代理群众事务,努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”,实现服务过程提升。

 


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