【我为群众办实事】“五零”服务，打造“家门口”便民服务

镇便民服务中心在“我为群众办实事”实践活动中，全力打造办事效率高、服务质量优的便民政务服务，让群众真正享受到“一次办成、一次办好”的改革成果，打造群众满意的“家门口”便民政务服务。

全程帮办，实现政务服务零距离。镇便民服务中心设立帮办代办员，以群众诉求为出发点，为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务。对行动不便的老人和伤残群众，中心还提供上门帮办、代办服务，变被动办为主动办，建立了“标准化服务清单和流程引导图”，让百姓一看就明白、一来就会办、一办就办好，实现政务服务零距离。

全景课堂，定期开展业务培训。镇便民服务中心定期对窗口工作人员开展业务培训，对政策解读、业务办理、沟通技巧等方面开展培训。积极引导窗口工作人员正确认识自己，帮助窗口工作人员量身打造提升计划。营造比学赶超的良好氛围，促进服务水平和服务效能大提升，实现全科受理窗口工作人员“一窗通办”工作目标。

全优作风，实现服务质量“五个零”。优化为便民服务机制，做好窗口监督管理工作。严肃工作纪律，每天对窗口不定时进行巡查。完善群众投诉机制，公开公示投诉电话和投诉处理制度，营造舒心政务服务环境。开设政务服务“好差评”，办事群众在事项办结后，对服务人员进行评价，充分发挥广大群众的监督职能。确保实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。