以群众满意为中心，让政务服务贴心暖心更放心

街道坚持“以群众为中心”的服务宗旨，以便民为目的，以满意为标准，打造“便民、高效、贴心、规范”的政务服务。

以服务为宗旨。街道便民服务中心坚持以群众为中心的服务理念，在工作中落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制等制度，工作人员熟练掌握业务流程，严格规范服务质量和标准，做到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样亲切,干部、群众一样尊重。

以便民为目的。街道便民服务中心按照减环节、减材料、减时限的要求，大力优化再造审批流程，将审批过程简化，提高办事效率，实现更多事项“即办”。如遇到特殊情况不能给予当场办理时，工作人员将“一次性告知”相关材料；对情况紧急，符合条件的困难群众开辟绿色通道。提供联系电话方便办事群众来电咨询，把便民事项做到细心、贴心。

以满意为标准。街道便民服务中心整合资源，构建了统一的行政审批和社会保障服务平台，全面推行政务服务事项办理“一门办理、一窗通办”的政务服务模式。通过编制详尽的《便民服务指南》和《便民服务手册》，确保群众“看得懂，做得对，批得快，办得好”，让群众办得明白，办得便捷、办得满意。