【我为群众办实事】聚焦民生实事 提升政务水平

为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，镇便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。

一、加强组织领导，提升服务质量。按照便民服务有关文件精神，建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对大厅实行全天候、全方位监督管理，要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、限时办结制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

二、优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，该镇便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取。按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口。同时，按照人事相宜的原则，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。

三、拓展工作思路，突出服务重点。本着拓宽服务领域的原则，建立完善了便民服务体系，实施村级代办服务，规范村干部坐班值班、代办服务、入户走访等制度，全面推进党员责任区划分管理制度，实现“群众动嘴，干部跑腿”的目标，广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。

下一步，镇便民服务中心将发挥窗口单位职能，全面扎实做好疫情防控工作，确保安全、有序、平稳开展政务服务，更好地为人民群众提供优质、贴心的服务。