政务公开“小窗口”，为民服务“大提升”

为切实增强企业和群众的获得感、幸福感，以政务公开助推打造一流营商环境。镇便民服务中心紧紧围绕上级关于政务公开“标准化、规范化、便利化”部署要求，坚持把便民利企的政策抓紧抓好抓实，通过升级“硬件”，完善“软件”，改善“服务”，大力提升“民生窗口”的服务效能和质量。

“硬件”再升级，办事更轻松。我镇于 2022 年 8 月对政务服务大厅进行全面升级改造，完善硬件配套设施，重新配置服务台及办公桌椅、档案橱柜。本着服务至上的理念，在全县镇级便民服务中心率先打造 24 小时自助服务区，同时配备成人休闲等候区，亲子休闲等候区，聚焦老年办事群众需求，配齐老花镜、轮椅、拐杖等设施，给孩童、老年人特殊群体提供更贴心、更全面的服务。

“软件”再完善，服务更贴心。我镇按照便民利民原则，对重点领域、高频事项设置固定专职窗口，对定期办理的季节性、临时性事项预留机动窗口，确保功能区功能完备、服务高效，组建帮办导办队伍，为残障人士、老年人等群体，提供现场帮办代办、现场指导、问题解答等全程引领的“绿色通道”服务，对确有办事需求但因身体原因行动不便的群众提供上门“一对一”服务，不断提升便民服务水平。

服务再优化，“最多跑一次”。我镇通过从“企业找人”向“人找企业”，从“政府端菜”向“群众点菜”，从“各自审批”到“并联审批”，不断优化政务服务水平，始终坚持传统服务方式与智慧并行，加强线上线下融合，积极推动民政、人社、工商、经管、残联、退役军人服务站等部门政务服务事项全部入驻便民服务中心，坚持以群众和企业需求为导向，努力提升群众办事服务体验，打造一流的服务环境。