【我为群众办实事】“三心”服务擦亮便民“金名片”

近年来，镇便民服务中心“软硬件”全面升级，以做好“贴心、省心、暖心”服务为抓手，全力提升服务质量和水平，提高办事群众满意度。

“引导式”贴心服务。设置导服台，每日安排导服人员为办事群众开展帮办代办服务，通过“引导式”服务尽量减少无效等待时间，提高办事效率，得到前来办事居民群众的一致好评。

“一站式”省心服务。严格落实“即时办结”“一次性告知”制度，为群众办理业务提供“一站式”服务，全力实现群众办事只进一扇门、少跑一次腿，让“群众来回跑”变成“部门协同办”。

“微笑式”暖心服务。窗口工作人员统一着装，做好服务“店小二”。坚持微笑服务，使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，提升办事群众体验感。

下一步，镇便民服务中心将深入开展“三心”式服务，将“3+1”理论武装成果转化为“我为群众办实事”的生动实践，形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务氛围，擦亮便民服务“金名片”。