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【我为群众办实事】便民服务“四项举措” 提升窗口工作质效

资料文档 ziyuan 2个月前 (10-05) 55次浏览 已收录 0个评论

镇便民服务中心秉承“转作风、提效能、办实事、解民忧”的工作原则,以群众满意为根本标准,积极主动推出便民利民举措,全面提升服务工作质效。

一是优化环境,营造舒心办事氛围。在便民服务中心设立综合受理区、导询帮办区、休息等候区、自主操作区等功能区。配有饮水机、信件投递箱、雨具等方便群众使用,无线 WIFI、中央空调免费开放。组织便民服务中心全体人员学习所有入驻业务,统一使用“一窗式”综合服务平台,集中办理与群众生活密切相关的服务事项,开启了“进一扇门、办所有事”的便民服务新体验。同时,安排保洁人员每日按时进行全面清洁消杀,为办事群体提供干净、安全的办事环境。

二是提升服务本领,塑造务实队伍形象。服务中心积极组织窗口工作人员开展政策学习、业务培训和作风整顿,增强了服务意识,全面提升了业务水平和综合素质。并且在大厅入口处设置了咨询服务台,配备专职人员,耐心细致地解答群众的需求,努力为群众提供便捷高效的服务,让群众办理业务“一身轻”。

三是创新服务举措,提升便民工作质效。为深入推进“放管服”和“最多跑一次”改革,不断优化服务流程、精简服务环节、拓展服务渠道。积极推出提前预约办理、延时错时办公、自助服务、帮办代办等一系列便民利民服务机制。面对老、弱、病、残等确有特殊困难的办事群体,专门开通“绿色通道”,推行上门服务、预约服务、延时服务,尽最大可能方便群众。

四是强化服务监督,锻造从严纪律作风。为解决影响政务形象的“庸、懒、散、奢、横”等问题,服务中心定期组织窗口人员进行廉政纪律教育,并通过开展日常督促检查、“好差评”评价、悬挂意见箱等方式,虚心接受群众的意见和建议,切实提升为民服务工作质效。


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