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心连心服务队 专解村民“烦心事”

资料文档 ziyuan 1个月前 (09-03) 39次浏览 已收录 0个评论

屋前盖房屋后遮阳、邻里摩擦闹纠纷、婆媳不和、子女不孝……街坊邻里家长里短的纠纷,公说公有理、婆说婆有理,谁都难管。但在保合工作区,有一支由村内老党员、老干部、德高望重的村民组成的心连心服务队,无论是邻里吵架、土地纠纷,还是夫妻拌嘴、父子矛盾,经他们一番巧妙的调解,矛盾就消失于无形。自心连心服务队成立以来,共成功调解矛盾纠纷十余起,且没有一起不满意工单。现如今,“心连心”服务队在辖区内名气很大,谁家有烦心事都会主动来找他们。

从“闭门听诊”变“上门出诊”。针对矛盾纠纷的特点和种类,心连心调解队把调解工作重心前移,根据实际情况,把调解阵地搬到老百姓家门口。形成“哪里有纠纷,服务队就在哪里,调解人员就到哪里”的工作新机制,实现了“小事不出户,大事不出村”。

从“框框调解”变“贴身服务”。打破传统调解模式的老框框,本着“贴近基层、贴近群众、贴近矛盾”的原则,简化工作程序,确保调解工作效率高、调得好。对于不同的矛盾纠纷,心连心服务队根据纠纷类型采取不同方式进行调解、跟踪、回访,对出现的反复案件继续调解,并完善档案,为以后类似案件提供依据。

从“临渴掘井”变“未雨绸缪”。为充分发挥心连心服务队调解快速、灵活、机动的特点,心连心服务队成立以来,深入群众,提前介入,定期排查,对矛盾早发现、早调解、早解决,及时把矛盾纠纷化解在基层、消灭于萌芽。如今,工作区内的矛盾明显减少,邻里团结,夫妻和睦,人们和和气气往来。

下一步,我镇将继续以 12345 热线工单、兰陵首发工单为依托,秉承“把矛盾纠纷化解在小、化解在早、化解在萌芽状态,让其‘熄灭’在基层,守住初信初访的第一道防线”的服务宗旨,从源头上排查化解矛盾纠纷,切实提高群众获得感、幸福感。


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