【我为群众办实事】多措施加强窗口管理 全方位提升服务质量

为进一步提高政务服务水平和效能，树立良好的窗口形象，我镇以增强服务能力为基础，采取多项措施强化窗口管理，全面提升行政审批服务能力和水平。

通过开展政策学习、业务培训、督导检查等方式，加强对窗口人员的教育管理，增强服务意识，改善服务态度，提高业务能力，优化服务质量，尽心竭力为办事群众提供热情周到服务。在工作中，坚持做到“四心”，即：热心接待群众，耐心解疑答惑，细心办理业务，虚心对待批评。

全面规范窗口工作程序，通过实施一次性告知、首问负责制等制度，明确范围、权限、程序和责任，调整服务流程，简化办事程序，精减申报材料，缩减办事时间。同时，多渠道、多平台广泛宣传，并通过印发办事指南、一次性告知等方式，让群众提前知晓办事流程和具体要求，确保群众“万事俱备”，跑一次即可办结，真正实现“一件事一次办”，切实提高了办事效率。

各窗口在办事过程中，全面实行“一站式”审批服务，并创新开展预约服务、上门服务、导办服务、保姆式服务等活动，努力为办事群众提供便捷高效的服务。为方便群众咨询了解办事流程和要求，在大厅入口处设置了前台咨询服务台，配备了工作人员，帮助群众查验防疫健康码，接受群众咨询了解，引导群众到对应窗口办理有关业务，真正做到现场咨询“一口清”，群众办事“一身轻”。

“服务群众无止境”，镇便民服务中心将始终保持锐意进取的精神，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务质量，真正做到“让群众好办事，为群众办好事”。