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【我为群众办实事】多措施加强窗口管理 全方位提升服务质量

资料文档 ziyuan 2个月前 (08-13) 44次浏览 已收录 0个评论

为进一步提高政务服务水平和效能,树立良好的窗口形象,我镇以增强服务能力为基础,采取多项措施强化窗口管理,全面提升行政审批服务能力和水平。

通过开展政策学习、业务培训、督导检查等方式,加强对窗口人员的教育管理,增强服务意识,改善服务态度,提高业务能力,优化服务质量,尽心竭力为办事群众提供热情周到服务。在工作中,坚持做到“四心”,即:热心接待群众,耐心解疑答惑,细心办理业务,虚心对待批评。

全面规范窗口工作程序,通过实施一次性告知、首问负责制等制度,明确范围、权限、程序和责任,调整服务流程,简化办事程序,精减申报材料,缩减办事时间。同时,多渠道、多平台广泛宣传,并通过印发办事指南、一次性告知等方式,让群众提前知晓办事流程和具体要求,确保群众“万事俱备”,跑一次即可办结,真正实现“一件事一次办”,切实提高了办事效率。

各窗口在办事过程中,全面实行“一站式”审批服务,并创新开展预约服务、上门服务、导办服务、保姆式服务等活动,努力为办事群众提供便捷高效的服务。为方便群众咨询了解办事流程和要求,在大厅入口处设置了前台咨询服务台,配备了工作人员,帮助群众查验防疫健康码,接受群众咨询了解,引导群众到对应窗口办理有关业务,真正做到现场咨询“一口清”,群众办事“一身轻”。

“服务群众无止境”,镇便民服务中心将始终保持锐意进取的精神,不断创新服务方式,拓宽服务领域,提高服务质量,真正做到“让群众好办事,为群众办好事”。


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