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【我为群众办实事】多举措,打造“家门口”便民服务

资料文档 ziyuan 2个月前 (08-12) 43次浏览 已收录 0个评论

镇便民服务中心在“我为群众办实事”实践活动中,全力打造办事效率高、服务质量优的便民政务服务,让群众真正享受到“一次办成、一次办好”的改革成果打造群众满意的“家门口”便民政务服务。

全程帮办,实现政务服务零距离。镇便民服务中心设立帮办代办员,以群众诉求为出发点,为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务。对行动不便的老人和伤残群众,中心还提供上门帮办、代办服务,变被动办为主动办,建立了“标准化服务清单和流程引导图”,让百姓一看就明白、一来就会办、一办就办好,实现政务服务零距离。

全景课堂,定期开展业务培训。镇便民服务中心定期对窗口工作人员开展业务培训,对政策解读、业务办理、沟通技巧等方面开展培训。积极引导窗口工作人员正确认识自己,帮助窗口工作人员量身打造提升计划。营造比学赶超的良好氛围,促进服务水平和服务效能大提升,实现全科受理窗口工作人员“一窗通办”工作目标。

全优作风,实现服务质量“五个零”。优化为便民服务机制,做好窗口监督管理工作。严肃工作纪律,每天对窗口不定时进行巡查。完善群众投诉机制,公开公示投诉电话和投诉处理制度,营造舒心政务服务环境。开设政务服务“好差评”,办事群众在事项办结后,对服务人员进行评价,充分发挥广大群众的监督职能。确保实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。


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