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【我为群众办实事】“三零”服务模式,打造便民服务新体系

资料文档 ziyuan 2个月前 (08-07) 36次浏览 已收录 0个评论

为进一步提升镇村政务服务能力和水平,深化审批服务便民化工作,扎实推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革向基层延伸,镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,以“三零”服务模式,积极构建便民服务新体系。

健全组织架构,实现服务方式“零距离”。搭建镇村两级办事渠道,实行村干部代办制度,在各村推进“办事不出村、服务零距离”的便民帮办工作模式,通过进村入户、增设公开栏等方式大力宣传便民服务热线和便民服务代办点,组织引导镇村干部把便民服务送到群众身边,做到百姓动嘴、干部跑腿、服务到家。

优化服务方式,实现服务事项“零积压”。镇便民服务大厅全面优化便民服务方式,村级便民服务代办点实行村干部坐班制,同时,积极动员村级代办员为行动不便的居家老年人提供上门服务,让老年人足不出户就能办成事,对群众反映的简单问题即时办理,较复杂的问题限期完成或提出解决方案,确保及时有效回应群众诉求,实现服务事项“零积压”。

优化处置机制,实现服务过程“零障碍”。全面构建镇村两级政务服务平台,不断拓展网上可办政务服务事项数量,将镇级 49 项、村级 17 项涉及社保、民政、计生、工商营业执照、公益性岗位等服务事项全部纳入服务平台,实行“一站式”办理模式,推行“一门服务、一窗受理”便捷化服务模式,建立“一岗多能、一专多能”工作机制,全面提高工作效率,及时清除群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题障碍,增强人民群众的获得感。


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