【我为群众办实事】便民服务出亮点，贴心服务暖民心

为优化办事流程，提高群众满意度，镇便民服务中心加强管理建设，着力打造三大亮点,提升优质便民服务平台。

服务方式“零距离”。我镇搭建“镇—工作区—村庄”三级办事渠道，实行村级网格代办制度，全镇 24 个村设置 46 个网格员代办社会事务、劳动保障、卫生计生等工作，代办员多由熟悉业务的村记账员、计生主任担任，集中办理群众办理较多的业务。

服务过程“零障碍”。我镇高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助网格员在社区、村庄开展工作的便利条件，以社会治理流动工作车为载体，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的‘最后一公里’。

服务事项“零积压”。我镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题 3 个工作日内完成，复杂问题 5 个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。

镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。接下来，我镇将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制， 坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。