【我为群众办实事】优化工作服务流程 解决群众急难愁盼问题

今年以来，街道便民服务中心创新我为群众办实事活动，不断优化工作服务流程，提升政务服务水平，用心、用力、用情解决群众办事中的难点、堵点、痛点问题，切实提升群众幸福感、获得感、满足感。

把服务走在审批前，变群众跑路为工作人员跑腿，让企业、群众享受到了便利。推出了主动上门、优化审批流程、帮办代办等便利措施，营造疫情防控扎实有效、复工复产井然有序的良好局面。在逐步恢复开展线下业务办理的同时，继续提供“网上办”“预约办”等线上办理服务，充分利用爱山东 app 应用，开展电子证照“亮证”服务，不断提高掌上办事能力。为了满足企业复工复产的需要，做到电话咨询、视频指导继续畅通，确保线上线下同步运行。截至 5 月份，已受理各类审批业务 326 批次，指导复工复产 19 户次，帮助申请场所码 36 户次，全力助推全镇经营主体按要求复工复产。

为充分缓解零就业家庭、应往届毕业生、特殊困难人群的就业压力，磨山镇便民服务中心主动对辖区内劳动力情况进行摸底排查，开发乡村公益性岗位 402 个、城镇公益性岗位 13 个，极大地缓解了特殊群体的就业压力。同时，积极推送“足不出户找工作”等云招聘信息，发布岗位招聘数量、类别和要求，确保用工信息传递到位，并针对不同个体的不同需求，提供就业咨询，保障群众选择满意的工作岗位。

街道便民服务中心将涉及的多个审批服务事项整合打包、流程再造，形成“集成式套餐服务”，实现群众办事“最多跑一次”。依托“爱山东”app 平台推行简单业务网上办，建立“中心工作人员+村级帮办代办员”服务体系，针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展上门办、帮代办，提供有温度的磨山服务。加大对群众网上办事的指导力度，引导群众使用网络办理养老保险、医保缴费等业务。截至目前，已为群众帮办代办事项 650 余件，通过电话、微信等形式指导群众办结事项近 78 件。