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民生无小事 枝叶总关情——街道物业办现场督办投诉工单

资料文档 ziyuan 2个月前 (06-08) 101次浏览 已收录 0个评论

关注民声,解决民情。为及时协调解决物业服务管理过程中出现的紧急情况和矛盾纠纷,6 月 7 日,街道物业办联合县物业专班一行到某小区督办投诉工单,处理解决沿街商铺下水道返水问题。

经调查督办人员了解,该小区沿街五家商铺共用一条地下排污管道,因生产经营过程中使用不当,造成共用管道堵塞,下水道返水严重。根据《山东省物业管理条例》第六十八条,物业保修期届满后,服务区域内共用部位及共用设施设备的维护管理,由业主共同承担;业主可以将其委托给物业服务人承担。排污管道因五个商铺共同使用,清理费用需其共同承担。经督办人员多方协调,几家商户同意共同承担维修费用,由物业牵头联系维修人员排查堵塞位置,进行管道疏通。反映人表示,返水问题已严重影响到了店铺的经营生活,这样由物业出面处理我们业主也放心。

最后,督办人员对小区物业服务人员在服务过程中出现的责任意识不强、服务态度较差等问题做出了严厉批评,令其改正。下一步,街道物业办将持续跟进该小区沿街商铺管道维修情况,标本兼治,切实解决群众急难愁盼问题。

民生无小事,枝叶总关情。小区物业管理工作,旨在为居民创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活环境与工作氛围。街道物业办将进一步发挥指导、监督作用,不断提高物业服务行业的文明程度和服务水平,打造舒适宜居的生活环境,促进小区的和谐与稳定,实实在在提升居民的获得感、幸福感、安全感。


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