民生无小事 枝叶总关情——街道物业办现场督办投诉工单

关注民声，解决民情。为及时协调解决物业服务管理过程中出现的紧急情况和矛盾纠纷，6 月 7 日，街道物业办联合县物业专班一行到某小区督办投诉工单，处理解决沿街商铺下水道返水问题。

经调查督办人员了解，该小区沿街五家商铺共用一条地下排污管道，因生产经营过程中使用不当，造成共用管道堵塞，下水道返水严重。根据《山东省物业管理条例》第六十八条，物业保修期届满后，服务区域内共用部位及共用设施设备的维护管理，由业主共同承担；业主可以将其委托给物业服务人承担。排污管道因五个商铺共同使用，清理费用需其共同承担。经督办人员多方协调，几家商户同意共同承担维修费用，由物业牵头联系维修人员排查堵塞位置，进行管道疏通。反映人表示，返水问题已严重影响到了店铺的经营生活，这样由物业出面处理我们业主也放心。

最后，督办人员对小区物业服务人员在服务过程中出现的责任意识不强、服务态度较差等问题做出了严厉批评，令其改正。下一步，街道物业办将持续跟进该小区沿街商铺管道维修情况，标本兼治，切实解决群众急难愁盼问题。

民生无小事，枝叶总关情。小区物业管理工作，旨在为居民创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活环境与工作氛围。街道物业办将进一步发挥指导、监督作用，不断提高物业服务行业的文明程度和服务水平，打造舒适宜居的生活环境，促进小区的和谐与稳定，实实在在提升居民的获得感、幸福感、安全感。