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【 便民服务】用心服务 彰显街道美德之风

资料文档 ziyuan 2个月前 (04-30) 46次浏览 已收录 0个评论

街道办便民服务中心坚持人民群众无小事的为民服务发展理念,认真贯彻落实关于深化“放管服”改革的一系列决策部署,把优化政务服务作为“转变作风改善发展环境建设年”活动深入开展的具体体现,从与群众和企业生产生活最密切的领域和事项入手,全力推进政务服务“一窗受理,集成服务”改革,加快构建集中高效便捷的综合政务服务平台,努力实现让群众和企业办事“最多跑一次”、“只进一扇门”的目标,充分发挥了政府联系群众、服务群众的“桥梁”和“纽带”作用。

一窗受理,让群众办事更高效。以满足群众和企业办事需求,改善群众和企业办事体验,提升群众的获得感、安全感、幸福感为出发点和落脚点,镇中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式。目前,大厅共设置 5 个综合服务区,同时在各综合-服务区设置相应数量的综合受理窗口、即办窗口、咨询指导窗口,对即办事项实行“一窗受理、现场审批、即来即办、立等可取”、承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限时办结”、特殊事项实行“咨询指导、帮办代办”。通过“一窗受理、集成服务”改革,实现政务服务中心“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”,所有事项“受理要件“标准化”公开,受理内容、办理时限、方式和申报材料等基本要素全部规范统一,作为前台受理与后台审批的一致性材料依据,倒逼部门消除模糊语言和兜底条款,大幅度压减了自由裁量空间,清单式面向群众,办事操作简便,服务效率大幅提升,群众反映的多头跑、事难办等问题有效解决。

24 小时功能区打造,让群众办事更便捷。镇政务服务中心加强配套设施建设,按照群众“看得懂、易操作、会办事”的原则,完成镇 24 小时自助服务站的建设,以政务超市形式设立了 24 小时自助登记端,方便群众办理关注度高、办理量大的商事登记,优化了营商环境。着力打造全天候“随时办”的 24 小时自助政务服务平台。

流程优化,让群众办事更满意。积极承接县级下放事项,对照进驻大厅的事项目录,逐项编制办事指南,为群众和企业办事提供明确清晰的指引,做到“人人看得懂、个个会办事”,着力打造“能办事、快办事、好办事、办成事”的服务中心。

创新服务,让群众办事更贴心。中心坚持以人为本,将人文关怀融入政务服务,优化完善办事大厅功能,在大厅设立咨询引导台,值班人员为办事群众提供资料分发、业务咨询、表格填写等常规性业务指导,帮助解决在业务办理过程中遇到的困难和问题;配套设置商务便民区、自助服务区,为群众提供打字复印、邮寄快递等综合服务;同时在休息等候区配备移动图书馆、自助饮水设备、宝宝椅、轮椅、雨伞等贴心、便民的服务设施,将热情、便利和温暖融入到为群众服务的每一个细节,为群众、企业提供更加人性化、多元化的服务,用最直观的方式,彰显我镇的美德之风、服务之道。


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