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党史学习强信念,纾难解困暖民心

资料文档 ziyuan 9个月前 (03-02) 140次浏览 已收录 0个评论

党史学习教育以来,矿坑镇多种形式开展“我为群众办实事”活动,将解决群众诉求作为转变工作作风、提高工作质量的有力抓手。镇主要领导多次在镇村大会上强调兰陵首发和“12345”热线工作的重要性,进一步明确目标、统一思想。将兰陵首发和“12345”热线工作纳入《矿坑镇月量化考核方案》,对工单办理过程中的各个环节进行了规范,从回复、催办、重办、联系率、满意度、督办、县局考核等七个方面进行了考核,对于办理标准以及扣分项进行了明确规定。月末,由首发、热线办工作人员对本月工单进行综合分析,逐一回访,根据回访情况对相应的村居和部门进行赋分,并将考核结果及时上报分管领导,对于考核情况进行全镇通报,表扬先进,激励后进,在全镇形成比优争先的浓厚氛围,以实际行动和积极成效体现初心和使命。

通过“讲故事,学理论”系列活动,党员干部上讲台讲述学习心得,并结合实际工作制定工作计划,进一步增强了干部的责任心,激励了干部干事创业热情。矿坑镇严格落实工作责任制,根据领导签批意见将工单转办相关承办领导和承办单位。承办人在接到工单后第一时间联系反映人并到现场进行调查处理。对于能当场办理的当场予以办理,对于疑难问题约定时间按期办理,对于不合理诉求耐心向反映人解释政策,争取群众的理解。工单承办人对工单进行全权负责,实现问题专人专办,真正做到“合理诉求解决好,不合理诉求解释好”。首发、热线办对工单办理质量进行把控,每天对当日到期工单进行督办提醒,对已办理工单进行质量回访,并及时向承办人反馈回访情况,确保每一例工单都得到落实,每一个诉求都得到重视。

通过学习习近平故事,从中获取做好群众工作的经验,为处理群众诉求提供了理论保障。矿坑镇把工单办理作为提升群众工作的切入点,发挥政务服务综合协调职能作用,全面梳理首发、热线平台群众反映的热点问题,积极跟踪督办群众反映的重点、难点问题,定期做好信息收集、整理和分析。定期整理重办多次未办结和群众不满意工单进行专项研究,多部门碰头沟通,形成工作合力,分析化解措施和解决方案。对于矛盾纠纷多渠道化解,借助镇调解中心和法律援助服务队提供专业的帮助,切实解决群众的困难,拉近同群众的距离,打通服务群众的“最后一公里”,让党史学习教育的种子在基层这片肥沃的土壤落地生根。


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