【我为群众办实事】架起热线连心桥 办好群众烦心事

我镇始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，从小处细处着手，采取多种措施持续加大“12345”政府服务热线办理力度，切实提升群众的满意度和幸福感。

成立镇党政主要领导任组长的热线办理领导小组，并下设“12345”热线办公室，明确“12345”服务热线联络员，第一时间将工单转相关部门、村，专人跟踪反馈，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间上报。

为确保工单办理到位，接工单后第一时间，根据反映问题及时进行电话了解和回访，耐心、细致地与诉求人进行沟通。对于合理诉求，认真办理；对于不合理诉求，做好上门解释工作；对一时难以解决的问题，耐心做好说服解释工作，切实把热线工单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。

针对热点、难点问题，加强部门、工作区、村之间的协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，涉及属地及业务问题的与所在村、工作区、业务涉及部门加强沟通，协调相关责任部门联合办理，研究解决方案，努力争取诉求人的理解和支持，提高回访满意率，扎实做好“12345”热线工单办理工作。